Чтобы открыть студию массажа, необязательно раньше управлять салоном, работать массажистом или иметь многолетний предпринимательский опыт. Но отсутствие опыта означает, что особенно важно заранее разобраться в экономике проекта, управлении командой, маркетинге и ежедневных процессах.

Основная сложность первого бизнеса часто заключается не в одной большой задаче, а в количестве решений, которые предпринимателю приходится принимать одновременно.

Какое помещение выбрать? Сколько мастеров нанять? Как проверить их работу? Как установить цены? Где искать первых клиентов? Какие показатели контролировать после открытия?

Разберём, можно ли открыть студию массажа без опыта, какие знания понадобятся владельцу и как снизить количество ошибок на старте.

Нет. Владелец студии и массажист выполняют разные функции.

Задача мастера — качественно проводить сеансы и работать с клиентом в рамках своей компетенции.

Задача предпринимателя — построить систему, в которой работают:

• финансы;
• команда;
• маркетинг;
• продажи;
• сервис;
• расписание;
• контроль качества;
• операционные процессы.

Владельцу полезно понимать специфику услуги и критерии качества, но самостоятельно проводить массаж для управления бизнесом необязательно.

Более того, если предприниматель одновременно становится основным мастером, администратором и управляющим, ему может быть сложно перейти от самозанятости к полноценной бизнес-модели.

Нельзя составить список профессий, которыми обязательно нужно овладеть перед открытием.

Гораздо важнее понимать основные направления бизнеса и уметь работать с людьми и цифрами.

Владельцу необходимо разобраться хотя бы на базовом уровне в нескольких областях.

Финансы

Нужно понимать:

• сколько денег требуется на открытие;
• какие расходы будут постоянными;
• какие затраты зависят от количества клиентов;
• сколько денег необходимо оставить в резерве;
• при какой выручке студия выходит на точку безубыточности;
• сколько денег фактически остаётся после всех расходов.

Выручка и прибыль — разные показатели. Для первого бизнеса это один из принципиальных моментов.

Работа с командой

Необходимо научиться:

• искать сотрудников;
• проводить отбор;
• определять требования;
• организовывать адаптацию;
• контролировать качество;
• давать обратную связь;
• работать с графиками;
• удерживать сильных специалистов.

В сервисном бизнесе качество команды непосредственно влияет на возвращаемость клиентов.

Маркетинг

Владелец должен понимать, откуда приходят клиенты и сколько стоит их привлечение.

Необязательно самостоятельно настраивать рекламу или создавать весь контент. Но необходимо понимать, какие инструменты используются и какой результат они дают.

Управление

После открытия ежедневно возникают вопросы, которые требуют решений: отмены, изменения графиков, жалобы, загрузка мастеров, закупки, кадровые ситуации.

Поэтому важно заранее создать правила работы, а не решать каждую ситуацию с нуля.

Первый шаг — не поиск помещения и не регистрация бизнеса.

Сначала необходимо понять саму модель будущей студии.

Ответьте на несколько вопросов:

1. В каком городе и районе будет работать студия?
2. На какую аудиторию она рассчитана?
3. Как будет позиционироваться?
4. Какой средний чек предполагается?
5. Сколько кабинетов планируется?
6. Сколько клиентов необходимо для покрытия расходов?
7. Как будет формироваться команда?
8. Откуда будут приходить первые клиенты?
9. Какой бюджет потребуется до выхода на стабильную работу?
10. Кто будет заниматься ежедневным управлением?

Ответы позволяют перейти от идеи «хочу открыть студию массажа» к конкретной бизнес-модели.

Одна из опасных ошибок начинающего предпринимателя — сначала найти красивое помещение, подписать договор, а потом считать оставшиеся расходы.

Помимо аренды, потребуются деньги на:

• обеспечительный платёж;
• ремонт;
• мебель;
• массажные столы и другое оборудование;
• текстиль;
• расходные материалы;
• вывеску;
• программное обеспечение;
• маркетинг;
• подбор и подготовку команды;
• организационные расходы;
• оборотный капитал.

Также желательно предусмотреть финансовый резерв на первые месяцы.

Студия редко выходит на плановую загрузку в первый день работы, тогда как аренда и другие расходы возникают сразу.

Начинающему предпринимателю легко выбирать помещение эмоционально: понравился интерьер, район или большая площадь.

Но коммерческое помещение необходимо оценивать как часть финансовой модели.

Учитывайте:

• расположение;
• доступность;
• стоимость аренды;
• площадь;
• планировку;
• состояние помещения;
• объём необходимых вложений;
• возможность размещения нужного количества кабинетов;
• инженерные особенности;
• условия договора.

Дешёвая аренда не всегда означает выгодное помещение.

Если потребуется дорогостоящий ремонт или клиентам будет неудобно добираться, первоначальная экономия может быстро исчезнуть.

Ошибки в планировке особенно дорого исправлять после завершения ремонта.

До начала работ необходимо понимать, где будут находиться:

• массажные кабинеты;
• ресепшен;
• зона ожидания;
• санузел;
• места хранения;
• хозяйственные зоны;
• пространство для сотрудников.

Важно заранее проверить, соответствует ли количество кабинетов финансовой модели.

Красивый интерьер сам по себе не делает помещение эффективным. Каждый квадратный метр коммерческого пространства должен быть оправдан с точки зрения работы студии и клиентского опыта.

Не стоит ждать завершения ремонта, чтобы впервые опубликовать вакансии.

Поиск подходящих мастеров может занять время, особенно если необходимо провести несколько этапов отбора и обучение.

При выборе специалиста оценивайте не только стаж.

Важны:

• базовая техника;
• умение слышать запрос клиента;
• коммуникация;
• дисциплина;
• готовность работать по стандартам;
• способность воспринимать обратную связь;
• желание развиваться.

Даже опытному специалисту понадобится адаптация к правилам конкретной студии.

Поэтому к открытию необходимо предусмотреть время не только на поиск сотрудников, но и на их подготовку.

Ещё одна распространённая ошибка — сначала открыть двери и только после этого думать, где найти клиентов.

Пока идёт подготовка помещения, уже можно:

• создавать страницы и карточки студии;
• готовить контент;
• рассказывать о будущем открытии;
• показывать пространство;
• знакомить аудиторию с командой;
• тестировать рекламные инструменты;
• собирать первые обращения.

В идеальной ситуации в день открытия у студии уже есть первые записи.

Это особенно важно с точки зрения экономики: постоянные расходы начинаются независимо от того, заполнено расписание или нет.

Когда команда небольшая, кажется, что обо всём можно договориться устно, но по мере роста бизнеса устные договорённости начинают трактоваться по-разному.

Поэтому ещё до запуска желательно определить:

• обязанности мастеров;
• обязанности администраторов;
• правила работы с клиентами;
• порядок открытия и закрытия смены;
• стандарты сервиса;
• работу с опозданиями и отменами;
• порядок действий при жалобах;
• правила ведения записей;
• ответственность за отдельные процессы.

Регламенты нужны не для бюрократии. Их задача — уменьшить количество ситуаций, которые владелец вынужден каждый раз решать лично.

Начинающему владельцу особенно важно не управлять бизнесом исключительно по ощущениям.

После запуска регулярно контролируйте:

• выручку;
• количество визитов;
• количество новых клиентов;
• повторные визиты;
• загрузку мастеров;
• средний чек;
• перезапись;
• отмены;
• эффективность маркетинга;
• расходы;
• прибыль.

Не обязательно ежедневно изучать десятки отчётов.

Задача системы аналитики — быстро показать, где показатели отклоняются от плана и какой процесс требует внимания.

Вкладывает почти весь бюджет в открытие
Красивый ремонт сделан, оборудование закуплено, но денег на маркетинг, зарплаты и первые месяцы работы практически не осталось. Поэтому оборотный резерв необходимо закладывать ещё в финансовой модели.

Нанимает знакомых вместо подходящих сотрудников
Хорошие личные отношения не гарантируют эффективной совместной работы. У каждого сотрудника должны быть понятные обязанности, требования и показатели независимо от знакомства с владельцем.

Пытается делать всё самостоятельно
Владелец отвечает на сообщения, ведёт социальные сети, закупает расходники, составляет расписание, контролирует ремонт и одновременно занимается финансами. На коротком этапе это возможно, но как постоянная модель быстро превращается в перегрузку.

Бизнес необходимо постепенно строить так, чтобы процессы работали не только при постоянном личном участии собственника.

Слишком быстро увеличивает расходы
После первых успешных недель может появиться желание нанять больше сотрудников, расширить помещение или резко увеличить рекламный бюджет. Рост расходов должен подтверждаться цифрами, а не только оптимизмом после хорошего месяца.

Смотрит только на выручку
Высокая выручка может сопровождаться высокими расходами. Главный вопрос для собственника — не только сколько денег поступило, но и сколько осталось после выполнения всех обязательств бизнеса.

Постоянно меняет систему
Новый предприниматель часто получает советы от знакомых, сотрудников, блогеров и других владельцев бизнеса. В результате цены, акции, мотивация сотрудников и правила могут меняться каждую неделю. Любому изменению необходимо дать время и оценить его результат по данным.

На этапе запуска собственник обычно вовлечён сильнее. Необходимо увидеть реальные процессы, понять поведение клиентов и команды и быстро исправить первые недочёты.

Но постоянное физическое присутствие владельца не должно быть единственным способом поддерживать порядок. Если студия работает хорошо только тогда, когда собственник находится внутри, значит, система управления ещё не выстроена.

Со временем значительная часть ежедневных задач должна переходить администраторам и другим ответственным сотрудникам. У владельца при этом остаётся контроль ключевых показателей, финансов, команды и развития бизнеса.

Да, можно.

Но отсутствие опыта увеличивает количество решений, которые придётся впервые принимать на собственных деньгах.

Предпринимателю потребуется самостоятельно:

• создать концепцию;
• рассчитать экономику;
• определить требования к помещению;
• разработать планировку;
• найти подрядчиков;
• сформировать команду;
• разработать стандарты;
• организовать обучение;
• создать маркетинговую стратегию;
• протестировать рекламные каналы;
• настроить сервис;
• разработать систему контроля;
• исправлять решения, которые не сработали.

Каждый из этих этапов можно пройти самостоятельно.

Вопрос заключается не только в том, возможно ли это, а в том, сколько времени, денег и ошибок потребуется, чтобы создать работающую систему впервые.

Именно поэтому предприниматели без опыта часто рассматривают франшизу не просто как право работать под известным названием, а как способ получить уже собранную модель бизнеса.

Хорошая франшиза не отменяет ответственность владельца.

Партнёру всё равно необходимо участвовать в бизнесе, контролировать команду, финансовые показатели и развитие своей студии.

Но ему не приходится самостоятельно создавать каждый процесс с нуля.

Вместо вопроса: «Как вообще это должно работать?» появляется другой: «Как правильно применить уже существующую систему в моей студии?»

Для предпринимателя без опыта это принципиальная разница.

Он учится управлять бизнесом внутри понятной модели, а не одновременно создаёт эту модель методом проб и ошибок.

Для открытия франшизы SENSMOOD партнёру не обязательно раньше владеть массажной студией или работать в этой сфере.

Наша задача — передать систему, которая уже используется внутри сети, и провести партнёра через основные этапы запуска.

Помогаем с помещением
Партнёру не нужно самостоятельно определять, какое пространство подходит для будущей студии исключительно методом проб и ошибок.

Мы помогаем оценить помещение с учётом концепции, планировки и будущей работы студии.

Помогаем подготовить пространство
Партнёр получает ориентиры и поддержку по организации студии, оборудованию и другим вопросам подготовки к открытию.

Это позволяет заранее понимать, каким должен быть готовый объект, а не придумывать каждый элемент уже во время ремонта.

Помогаем сформировать команду
Мы помогаем с подбором и подготовкой сотрудников. При этом не обязательно искать исключительно полностью готовых мастеров с многолетним опытом.

Если специалист обладает хорошей базой и подходит по основным критериям, его можно дополнительно обучать внутри SENSMOOD.

У нас есть мастер-тренер, который работает с командами студий. Он проводит обучение, вебинары и мастер-классы, может выезжать непосредственно в студию и оценивать технику мастера в том числе по видео.

Это позволяет не только подготовить команду к открытию, но и продолжать развивать её после запуска.

Подключаем студию к общему маркетингу SENSMOOD
Новой франшизной студии не нужно начинать продвижение с пустого аккаунта и самостоятельно создавать маркетинговую систему с нуля.

Студия становится частью общебрендового маркетинга SENSMOOD.

Мы можем рассказывать о новой локации, открытии и мастерах на основных площадках бренда. При желании партнёр дополнительно может развивать собственные локальные страницы.

Маркетинговые инструменты и акции, которые используются внутри SENSMOOD, применяются и для франшизных студий, когда это подходит конкретной локации.

Многие новые механики мы сначала тестируем на собственных студиях. Если инструмент показывает хороший результат, предлагаем внедрять его и партнёрам.

Таким образом, партнёр получает доступ не просто к рекламным материалам, а к действующей маркетинговой системе бренда.

Передаём стандарты и регламенты
Партнёру не нужно самостоятельно придумывать правила работы мастеров, администраторов и основные сценарии взаимодействия с клиентами.

Он получает готовую основу, которую можно использовать при обучении и управлении командой.

Остаёмся после открытия
Поддержка не заканчивается после того, как студия приняла первого клиента.

После запуска появляются новые вопросы: показатели, загрузка, команда, качество работы мастеров, маркетинг и дальнейшее развитие.

Поэтому для нас франшиза — это не передача инструкций перед открытием, а дальнейшая работа вместе с партнёром.

Именно это особенно важно для предпринимателя без опыта: не обязательно заранее знать ответы на все вопросы, если рядом есть команда, которая уже проходила эти этапы и может помочь разобраться в них по мере развития бизнеса.

Франшиза существенно сокращает количество задач, которые нужно изобретать с нуля, но не превращает бизнес в пассивную инвестицию.

Партнёру необходимо:

• контролировать работу своей студии;
• следить за финансовыми показателями;
• участвовать в формировании сильной команды;
• соблюдать стандарты бренда;
• работать с обратной связью;
• принимать управленческие решения;
• развивать бизнес в своём городе.

Готовая модель помогает избежать части ошибок, но результат конкретной студии зависит в том числе от качества управления партнёра, города, помещения, команды, спроса и других факторов.

Поэтому франшизу правильнее воспринимать как систему и поддержку, а не как гарантию финансового результата.

Если вы никогда раньше не управляли студией массажа, до запуска проверьте:

• рассчитаны первоначальные инвестиции;
• предусмотрен финансовый резерв;
• рассчитаны ежемесячные расходы;
• понятна точка безубыточности;
• определена концепция студии;
• выбрано подходящее помещение;
• подготовлена планировка;
• определено необходимое количество сотрудников;
• разработана система отбора мастеров;
• предусмотрено обучение команды;
• определены стандарты сервиса;
• подготовлен маркетинг до открытия;
• настроена система записи;
• определены основные KPI;
• распределены обязанности;
• понятно, кто отвечает за ежедневное управление.

Если на значительную часть этих вопросов пока нет ответа, лучше разобраться с ними до начала активных инвестиций.

Можно ли открыть студию массажа, если я никогда не занимался бизнесом?
Да. Предыдущий предпринимательский опыт не является обязательным условием. Но необходимо разобраться в экономике, работе с персоналом, маркетинге и управлении либо использовать готовую систему и поддержку специалистов.

Нужно ли владельцу студии иметь образование массажиста?
Для выполнения функций собственника бизнеса — нет. Профессиональные требования непосредственно к специалистам зависят от формата оказываемых услуг и применимых требований. Владельцу же необходимо уметь организовать работу квалифицированной команды и контролировать качество.

Можно ли управлять студией удалённо?
После настройки процессов часть управления можно осуществлять удалённо, используя систему записи, отчётность и показатели. На этапе запуска обычно требуется более активное участие собственника или управляющего.

Что сложнее всего при открытии первой студии?
Чаще всего сложность создаёт совокупность задач: помещение, ремонт, команда, маркетинг, финансы и операционное управление необходимо организовывать практически одновременно.

Поможет ли франшиза, если опыта совсем нет?
Франшиза может значительно упростить первый запуск, если франчайзер действительно передаёт работающую бизнес-модель, стандарты, обучение и оказывает поддержку после открытия. При выборе важно проверять, что конкретно входит в сопровождение.

Отсутствие предпринимательского опыта само по себе не мешает открыть студию массажа.

Главное — не путать отсутствие опыта с отсутствием необходимости разбираться в бизнесе.

Предпринимателю всё равно придётся понимать экономику, управлять людьми, контролировать показатели и принимать решения. Разница заключается в том, будет ли он впервые создавать всю систему самостоятельно или сможет опираться на уже существующую модель.

Во франшизе SENSMOOD партнёр получает не только право работать под брендом. Мы помогаем пройти путь от выбора помещения и формирования команды до маркетинга, обучения и дальнейшего управления студией.

Поэтому начинать бизнес можно и без опыта — не обязательно без поддержки.