Покупая франшизу студии массажа, предприниматель платит не только за возможность использовать название и фирменный стиль. Основная ценность хорошей франшизы — готовая система, которая помогает пройти путь от выбора помещения до управления уже работающей студией.

При этом содержание франшиз на рынке может значительно различаться.

В одном случае партнёр получает брендбук, несколько инструкций и дальше фактически запускает бизнес самостоятельно. В другом — франчайзер участвует в выборе помещения, формировании команды, обучении, маркетинге и продолжает сопровождать студию после открытия.

Поэтому при сравнении предложений важно смотреть не только на размер паушального взноса, но и на то, что конкретно входит во франшизу и какую часть работы предпринимателю всё равно придётся создавать с нуля.

Разберём, из чего обычно состоит франшиза студии массажа и как эта система устроена в SENSMOOD.

Самая очевидная часть франшизы — возможность использовать существующий бренд.

Партнёр получает право работать под единым названием и использовать:

• логотип;
• фирменный стиль;
• визуальные материалы;
• стандарты оформления;
• другие элементы бренда в рамках условий договора.

Для новой самостоятельной студии всё это необходимо сначала разработать: придумать название, позиционирование, визуальный стиль, коммуникацию и только затем начинать формировать узнаваемость.

Во франшизе этот этап уже пройден.

Но бренд — только один из элементов системы. Если предложение франчайзера фактически заканчивается на логотипе и брендбуке, предпринимателю всё равно придётся самостоятельно создавать практически весь бизнес.

Одна из главных причин покупать франшизу — возможность использовать модель, которая уже работает в действующих студиях.

Она может включать:

• формат студии;
• перечень услуг;
• ценовую модель;
• структуру команды;
• принципы работы с клиентами;
• стандарты сервиса;
• операционные процессы;
• маркетинговые инструменты;
• систему контроля показателей.

Ценность заключается в том, что основные решения уже проходили проверку на практике.

Это не означает, что любую действующую студию можно полностью скопировать в другом городе и автоматически получить тот же финансовый результат. Локация, спрос, команда, расходы и качество управления различаются.

Но предпринимателю не приходится начинать проект с абсолютно чистого листа.

До подписания договора партнёр должен понимать не только стоимость самой франшизы, но и общий объём инвестиций.

Финансовая модель помогает оценить:

• первоначальные вложения;
• аренду;
• ремонт;
• оборудование;
• фонд оплаты труда;
• маркетинг;
• расходные материалы;
• другие операционные расходы;
• необходимую загрузку;
• предполагаемую выручку;
• точку безубыточности.

Особенно важно различать прогноз и гарантию.

Финансовая модель показывает, как бизнес может работать при определённых исходных данных. Фактический результат конкретной студии зависит от города, помещения, стоимости аренды, команды, среднего чека, загрузки и качества управления.

Поэтому перед покупкой франшизы стоит уточнить, на каких предпосылках построены представленные расчёты.

Помещение влияет сразу на несколько частей бизнеса: инвестиции, количество кабинетов, клиентский опыт, аренду и потенциальную выручку.

Ошибка на этом этапе может оказаться очень дорогой.

Поэтому качественное сопровождение франшизы начинается ещё до ремонта.

Франчайзер может помочь оценить:

• площадь;
• расположение;
• доступность;
• планировку;
• количество возможных кабинетов;
• стоимость аренды;
• состояние помещения;
• объём будущего ремонта.

Для начинающего предпринимателя это особенно важно: привлекательное на первый взгляд помещение может оказаться неудобным или слишком дорогим для выбранной бизнес-модели.

После выбора помещения необходимо адаптировать концепцию к конкретному объекту.

Нужно определить расположение:

• массажных кабинетов;
• ресепшена;
• зоны ожидания;
• санузла;
• мест хранения;
• хозяйственных зон;
• пространства для сотрудников.

На этом этапе важно учитывать не только внешний вид, но и ежедневную работу студии.

Например, неудачная планировка может привести к тому, что сотрудники постоянно пересекаются с клиентами в хозяйственных зонах или полезная площадь используется неэффективно.

Готовая концепция и опыт уже работающих студий помогают избежать части подобных ошибок ещё до начала ремонта.

Новому владельцу необходимо определить, что действительно требуется для работы, в каком количестве это закупать и на чём можно сэкономить без потери качества.

Франшиза может включать рекомендации по:

• массажным столам;
• мебели;
• текстилю;
• оборудованию;
• расходным материалам;
• оснащению ресепшена;
• хозяйственным товарам.

Это сокращает количество решений, которые предпринимателю приходится принимать впервые.

Во франшизе SENSMOOD партнёры также могут закупать необходимые расходные материалы по условиям сети, в том числе по себестоимости там, где это предусмотрено нашей системой закупок.

Помещение само по себе не создаёт клиентский опыт. Большая его часть формируется сотрудниками.

Поэтому во франшизе особенно важно наличие системы подбора команды.

Партнёру необходимо понимать:

• каких мастеров искать;
• какие требования предъявлять;
• как проводить первичный отбор;
• как оценивать практические навыки;
• какие качества важны помимо техники;
• как проводить адаптацию.

В SENSMOOD мы помогаем партнёрам с подбором и подготовкой команды.

При этом не обязательно искать только специалистов с многолетним опытом. Если у кандидата есть хорошая профессиональная база, подходящие личные качества и готовность обучаться, его навыки можно дополнительно развивать внутри нашей системы.

Для массажной студии особенно важно, чтобы качество услуги не зависело исключительно от личных привычек каждого специалиста.

Поэтому мастера должны понимать стандарты бренда и уметь работать в рамках общей системы.

В SENSMOOD есть мастер-тренер, который занимается профессиональным развитием команды.

Он может:

• проводить обучение;
• организовывать вебинары;
• проводить практические мастер-классы;
• выезжать непосредственно в студию;
• оценивать работу мастеров;
• анализировать технику в том числе по видео;
• давать рекомендации по её улучшению.

Это важно не только перед открытием.

Команда со временем меняется, появляются новые сотрудники, а действующим мастерам может требоваться дополнительная подготовка.

Поэтому обучение во франшизе SENSMOOD — это не разовое мероприятие перед запуском, а инструмент дальнейшей работы с качеством.

Если каждый сотрудник самостоятельно решает, как общаться с клиентом и действовать в нестандартной ситуации, качество сервиса становится непредсказуемым.

Поэтому партнёр получает готовую основу для организации работы.

Стандарты и регламенты могут определять:

• клиентский путь;
• работу администратора;
• работу мастера;
• подготовку кабинета;
• взаимодействие сотрудников;
• порядок действий в различных ситуациях;
• контроль качества;
• внутренние процессы студии.

Смысл регламентов не в том, чтобы создать как можно больше инструкций.

Их задача — сделать работу воспроизводимой и уменьшить зависимость бизнеса от постоянного ручного контроля собственника.

Администратор — один из ключевых сотрудников массажной студии.

Он взаимодействует с клиентом ещё до визита и влияет на:

• запись;
• подбор времени;
• коммуникацию;
• переносы;
• повторную запись;
• работу с расписанием;
• решение организационных вопросов.

Поэтому недостаточно просто нанять человека и дать ему доступ к системе записи.

Администратор должен понимать стандарты бренда, сценарии взаимодействия с гостями и свои обязанности. Готовая система позволяет быстрее вводить новых сотрудников в работу и поддерживать единый уровень сервиса.

Продвижение студии должно начинаться ещё до первого рабочего дня.

Самостоятельному бизнесу на этом этапе необходимо одновременно:

• создавать бренд;
• оформлять площадки;
• разрабатывать контент;
• готовить рекламные материалы;
• придумывать акции;
• тестировать каналы;
• собирать первую аудиторию.

Во франшизе SENSMOOD модель устроена иначе.

Новая студия становится частью общего маркетинга бренда.

Мы рассказываем о новых франшизных студиях на основных площадках SENSMOOD: можем знакомить аудиторию с новой локацией, рассказывать об открытии и представлять команду и новых мастеров.

Поэтому партнёру на старте не обязательно сначала создавать отдельный аккаунт и пытаться самостоятельно набрать там аудиторию.

Маркетинговая поддержка не заканчивается после запуска. Франшизные студии продолжают работать внутри общей маркетинговой системы SENSMOOD.

Акции и инструменты, которые используются в сети, могут применяться и в студиях партнёров.
При этом многие новые механики мы сначала тестируем на собственных студиях.

Оцениваем результат и, если инструмент показывает эффективность, предлагаем внедрять его партнёрам.

Это могут быть:

• специальные предложения;
• механики привлечения клиентов;
• программы повторных визитов;
• реферальные механики;
• партнёрские проекты;
• сезонные активности;
• контентные форматы;
• продвижение отдельных услуг.

Партнёр при желании может дополнительно развивать собственные локальные страницы.
Но ему не приходится строить маркетинговую систему с нуля: студия уже является частью коммуникации SENSMOOD.

Для экономики студии недостаточно постоянно привлекать новых посетителей.

Важно, чтобы часть клиентов возвращалась.

Поэтому система должна включать работу не только с первым визитом, но и с:

• повторной записью;
• обратной связью;
• качеством сервиса;
• рекомендациями;
• клиентской базой;
• возвращаемостью.

Если бизнес концентрируется исключительно на привлечении, маркетинговые расходы могут постоянно расти. Работа с действующей клиентской базой помогает формировать более устойчивую загрузку.

После открытия собственнику необходимо понимать, что происходит со студией.

Для этого используются ключевые показатели.

Например:

• выручка;
• количество визитов;
• загрузка мастеров;
• средний чек;
• повторные посещения;
• перезапись;
• показатели администраторов;
• маркетинговые показатели;
• расходы;
• прибыль.

Франшиза должна давать партнёру не просто список цифр, а понимание того, что с этими цифрами делать.

Если загрузка снизилась — где искать причину?
Если стало меньше повторных визитов — какой процесс проверять?
Если у одного мастера показатели отличаются от остальных — требуется ли обучение?
Именно система анализа превращает отчётность в инструмент управления.

Один из главных вопросов при выборе франшизы: что произойдёт после открытия?

На этапе запуска внимание франчайзера обычно максимально. Но реальные вопросы бизнеса часто начинаются позже.

Меняется команда. Появляются первые отзывы. Нужно корректировать расписание. Возникают вопросы по маркетингу. Одни мастера быстро набирают загрузку, другие — нет. Некоторые процессы приходится адаптировать.

Поэтому для нас сопровождение SENSMOOD не заканчивается после открытия дверей.

Мы продолжаем работать с партнёром по вопросам команды, обучения, маркетинга и управления студией.

Если мастеру требуется профессиональная корректировка, может подключиться мастер-тренер.

Если появляется успешный маркетинговый инструмент, протестированный внутри сети, мы можем предложить его партнёрам.

Если возникают вопросы по операционной работе, у партнёра есть система и команда, на которые он может опереться.

Если собрать систему целиком, партнёр получает не отдельный набор документов, а несколько взаимосвязанных блоков:

Бизнес-модель
Понимание того, как должна быть организована студия.

Бренд
Готовое позиционирование и единая визуальная система.

Помощь с запуском
Поддержку на этапах выбора помещения, подготовки пространства и организации открытия.

Систему работы с командой
Подходы к подбору, адаптации и управлению сотрудниками.

Профессиональное обучение
Работу мастер-тренера, вебинары, мастер-классы, оценку техники и дополнительную подготовку.

Стандарты и регламенты
Готовую основу для ежедневной работы студии.

Общебрендовый маркетинг
Продвижение внутри системы SENSMOOD и доступ к маркетинговым механикам сети.

Управленческие инструменты
Показатели и процессы, необходимые для контроля бизнеса.

Поддержку после открытия
Возможность продолжать работать с командой SENSMOOD по мере развития студии.

Именно совокупность этих элементов отличает полноценную франшизу от простой покупки права использовать название.

Перед покупкой полезно сделать таблицу и сравнить несколько предложений по одинаковым критериям.

Проверьте:

• что входит в паушальный взнос;
• есть ли помощь с помещением;
• кто помогает с запуском;
• есть ли финансовая модель;
• как организован подбор персонала;
• кто обучает мастеров;
• есть ли обучение после открытия;
• как устроен маркетинг;
• рекламирует ли франчайзер партнёрские студии;
• передаются ли работающие маркетинговые механики;
• есть ли стандарты и регламенты;
• какие системы используются для управления;
• какую поддержку партнёр получает после открытия;
• какие дополнительные платежи предусмотрены.

После такого сравнения стоимость франшизы воспринимается иначе.

Более низкий паушальный взнос не обязательно означает более выгодное предложение, если значительную часть системы предпринимателю затем приходится создавать самостоятельно и оплачивать отдельно.

Не ограничивайтесь вопросом: «Что входит во франшизу?»

Задавайте конкретные вопросы:

Кто будет помогать мне выбирать помещение?
Что произойдёт после того, как помещение согласовано?
Кто помогает формировать команду?
Как проверяется качество работы мастеров?
Как проходит обучение?
Есть ли обучение после открытия?
Кто отвечает за маркетинг новой студии?
Будет ли моя точка продвигаться на площадках основного бренда?
Какие маркетинговые инструменты я получу?
Как часто появляются новые акции и механики?
Что происходит, если показатели студии начинают снижаться?
С кем я взаимодействую после открытия?

Чем конкретнее ответы, тем проще понять реальный объём поддержки.

Что обычно входит во франшизу студии массажа?
В зависимости от франчайзера это могут быть бренд, бизнес-модель, финансовые расчёты, стандарты, помощь с помещением, обучение, маркетинг, подбор команды и сопровождение после открытия.

Что такое паушальный взнос?
Это первоначальный платёж за присоединение к франшизной системе и получение предусмотренного договором комплекса прав, материалов, технологий и поддержки. Конкретное содержание зависит от условий франшизы.

Входит ли маркетинг во франшизу?
Не всегда. Необходимо уточнять, что именно подразумевается под маркетинговой поддержкой. Это может быть только набор готовых макетов, а может быть полноценная система продвижения и участие основного бренда в маркетинге партнёрской студии.

Обучает ли франшиза массажистов?
Это зависит от конкретной сети. В SENSMOOD обучение является частью работы с командой. У нас есть мастер-тренер, который проводит обучение, вебинары и мастер-классы, может выезжать в студии и оценивать технику специалистов в том числе по видео.

Нужно ли самостоятельно рекламировать франшизную студию SENSMOOD?
Студия включается в общебрендовый маркетинг SENSMOOD. Новые локации и мастера могут продвигаться на основных площадках бренда. При желании партнёр также может развивать отдельные локальные страницы и дополнительные каналы продвижения.

Заканчивается ли поддержка после открытия?
В полноценной франшизной модели поддержка должна продолжаться и после запуска. В SENSMOOD мы продолжаем взаимодействовать с партнёрами по вопросам команды, обучения, маркетинга и управления студией.

При выборе франшизы важно смотреть значительно шире стоимости права работать под брендом.

Основной вопрос — какую часть бизнес-системы предприниматель действительно получает готовой.

Помещение, команда, обучение, сервис, маркетинг и управление связаны между собой. Если франчайзер передаёт только отдельные элементы, партнёру всё равно приходится самостоятельно соединять их в работающий бизнес.

Во франшизе SENSMOOD мы передаём партнёру систему, которая охватывает основные этапы запуска и дальнейшей работы студии: от подготовки помещения и команды до обучения, общебрендового маркетинга и управления после открытия.

Поэтому ценность франшизы для нас заключается не просто в возможности открыть студию под названием SENSMOOD, а в возможности строить её на основе уже существующей системы и развивать вместе с сетью.